Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen und klare Verfahren für Erstattungsanfragen bei dravenoluthiq.org
Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik
Bei dravenoluthiq.org verstehen wir, dass Umstände entstehen können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Richtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Verfahren für alle Nutzer zu gewährleisten, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Dienstleistungen aufrechterhalten.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier dargelegten Kriterien bearbeitet. Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen können unter folgenden Umständen gewährt werden:
- Technische Probleme, die eine Nutzung unserer Plattform über mehr als 72 Stunden verhindern
- Doppelte Zahlungen aufgrund von Systemfehlern
- Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage nach der Anmeldung, sofern weniger als 20% der Inhalte genutzt wurden
- Dokumentierte medizinische Notfälle mit entsprechenden Nachweisen
- Wesentliche Änderungen unserer Dienstleistungen ohne angemessene Vorankündigung
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen sind nicht möglich für bereits abgeschlossene Kurse oder vollständig genutzte Ressourcen.
Rückerstattungsverfahren
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@dravenoluthiq.org mit Ihrer Kundennummer, dem Grund für die Rückerstattung und relevanten Belegen.
Bestätigung erhalten
Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 2 Werktagen und teilen Ihnen eine Referenznummer mit.
Prüfung durchführen
Unser Team prüft Ihren Antrag gründlich anhand unserer Richtlinien und Ihrer Nutzungshistorie.
Entscheidung mitteilen
Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung mit detaillierter Begründung innerhalb von 10 Werktagen.
Erstattung verarbeiten
Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 1-2 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage nach Genehmigung
Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Bearbeitungszeiten seitens Ihrer Bank auftreten können. Wir haben keinen Einfluss auf diese externen Verzögerungen.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können anteilige Rückerstattungen gewährt werden:
- Bei längeren technischen Ausfällen wird der entsprechende Zeitraum anteilig erstattet
- Wenn wesentliche Funktionen nicht verfügbar sind, kann eine anteilige Erstattung erfolgen
- Bei vorzeitiger Kündigung aufgrund außergewöhnlicher Umstände prüfen wir individuelle Lösungen
Die Berechnung anteiliger Rückerstattungen erfolgt auf Basis der verbleibenden Nutzungszeit und der tatsächlich verfügbaren Dienste.